سياسة الاسترداد

نقف خلف خدمتنا ونريدك راضيًا عنها. فيما يلي نوضح بدقة متى يحق لك استرداد المبلغ، وكيف تتم العملية، وكم تستغرق من الوقت.

متى يحق لك الاسترداد

في نموذج الدفع لمرة واحدة لكل حفل زفاف، يعتمد حق الاسترداد على دورة حياة الفعالية:

• دفعت ولم تنشئ فعالية بعد: استرداد كامل خلال 14 يومًا من الدفع.
• أنشأت فعالية لكن لم يقم أي ضيف بمسح رمز QR أو رفع أي وسائط: استرداد كامل خلال 7 أيام.
• بعد رفع أول صورة أو رسالة صوتية أو نص: لا يوجد استرداد لأن الخدمة قد استُخدمت.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

انتهاء فترة التخزين، فوات تاريخ الزفاف، مشاكل الإنترنت، وفقدان البيانات بسبب خطأ المستخدم — كلها غير مشمولة. يساعدك فريق الدعم في إيجاد بدائل في هذه الحالات.

كيفية طلب الاسترداد

بدء طلب الاسترداد يستغرق دقائق فقط:

• أرسل بريدًا إلى info@dugunqr.com بعنوان «طلب استرداد — [اسم الفعالية]».
• أرفق معرف المعاملة من بريد تأكيد الدفع وملاحظة قصيرة (اختياري).
• يرد فريق الدعم خلال يوم عمل واحد ويبدأ الاسترداد عبر Paddle إذا كنت مؤهلاً.

مدة الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة بواسطة مزود الدفع Paddle وتظهر عادةً في بطاقتك خلال 3-10 أيام عمل. قد تستغرق البطاقات الدولية حتى 14 يومًا.

معالج الدفع

تتم معالجة المدفوعات بواسطة Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) ومقرها المملكة المتحدة. تظهر Paddle كبائع، وسيظهر «PADDLE.COM» في كشف حسابك.

تواصل

لأي أسئلة عن الاسترداد أو الفواتير، راسلنا على info@dugunqr.com. نرد خلال 24 ساعة.