Rückerstattungsrichtlinie

Wir stehen hinter unserem Service und möchten, dass Sie damit zufrieden sind. Im Folgenden erläutern wir, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie der Prozess abläuft und wie lange er dauert.

Wann eine Rückerstattung möglich ist

Bei unserem Einmalpreis pro Hochzeit hängt der Anspruch vom Lebenszyklus Ihres Events ab:

• Sie haben gezahlt, aber noch kein Event erstellt: volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Zahlung.
• Sie haben ein Event erstellt, aber noch hat kein Gast den QR-Code gescannt oder Medien hochgeladen: volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
• Sobald das erste Foto, eine Sprachnachricht oder eine Textnachricht hochgeladen wurde: keine Rückerstattung, da der Service genutzt wurde.

Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Abgelaufene Speicherfristen, verpasste Hochzeitstermine, Verbindungsprobleme oder durch Benutzerfehler verlorene Daten sind nicht abgedeckt. Unser Support hilft Ihnen, Alternativen zu finden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Die Beantragung dauert nur wenige Minuten:

• Senden Sie eine E-Mail an info@dugunqr.com mit dem Betreff "Rückerstattung — [Eventname]".
• Fügen Sie die Transaktions-ID aus Ihrer Zahlungsbestätigung und eine kurze Notiz bei (optional).
• Unser Support antwortet innerhalb eines Werktages und leitet bei Berechtigung die Rückerstattung über Paddle ein.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden von unserem Zahlungsanbieter Paddle bearbeitet und erscheinen meist innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrer Karte. Internationale Karten können bis zu 14 Tage benötigen.

Zahlungsanbieter

Zahlungen werden von Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) mit Sitz im Vereinigten Königreich abgewickelt. Paddle erscheint als Verkäufer auf Ihrem Kontoauszug als 'PADDLE.COM'.

Kontakt

Für Fragen zu Rückerstattungen oder Abrechnung erreichen Sie uns unter info@dugunqr.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.