Política de Reembolso
Última actualización: 29 de mayo de 2026Respaldamos nuestro servicio y queremos que estés satisfecho. A continuación explicamos cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo funciona el proceso y cuánto tarda.
Cuándo Tienes Derecho a Reembolso
En nuestro modelo de pago único por evento, el derecho a reembolso depende del ciclo de vida del evento:
- Pagaste pero aún no has creado ningún evento: reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al pago.
- Creaste un evento pero ningún invitado ha escaneado el QR ni subido archivos: reembolso completo dentro de los 7 días.
- Después de la primera foto, audio o mensaje subido: sin reembolso, ya que el servicio se ha utilizado.
Casos No Reembolsables
Períodos de almacenamiento vencidos, fechas de boda pasadas, problemas de conexión a internet o pérdida de datos por error del usuario no están cubiertos. Nuestro equipo de soporte ofrecerá alternativas en esos casos.
Cómo Solicitar un Reembolso
Iniciar un reembolso solo toma unos minutos:
- Envía un correo a info@dugunqr.com con el asunto "Solicitud de Reembolso — [nombre del evento]".
- Incluye el ID de transacción del correo de confirmación y una nota breve (opcional).
- El equipo de soporte responde en 1 día hábil y, si procede, inicia el reembolso a través de Paddle.
Plazos de Reembolso
Los reembolsos aprobados son procesados por nuestro proveedor Paddle y aparecen en tu tarjeta en 3-10 días hábiles. Las tarjetas internacionales pueden tardar hasta 14 días.
Procesador de Pagos
Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited (Merchant of Record), con sede en el Reino Unido. Paddle aparece como vendedor y tu estado de cuenta mostrará 'PADDLE.COM'.
Contacto
Para preguntas sobre reembolsos o facturación, escríbenos a info@dugunqr.com. Respondemos en 24 horas.