Política de Reembolso

Confiamos no nosso serviço e queremos que você esteja satisfeito. Abaixo explicamos claramente quando você tem direito a reembolso, como funciona o processo e quanto tempo leva.

Quando Você Tem Direito a Reembolso

No nosso modelo de pagamento único por evento, o direito a reembolso depende do ciclo de vida do evento:

• Você pagou mas ainda não criou um evento: reembolso total dentro de 14 dias após o pagamento.
• Você criou um evento mas nenhum convidado escaneou o QR ou enviou mídia: reembolso total dentro de 7 dias.
• Após a primeira foto, áudio ou mensagem enviada: sem reembolso, pois o serviço foi utilizado.

Casos Não Reembolsáveis

Períodos de armazenamento vencidos, datas de casamento perdidas, problemas de conexão à internet ou perda de dados por erro do usuário não são cobertos. Nossa equipe de suporte ajudará a encontrar alternativas.

Como Solicitar Reembolso

Iniciar um reembolso leva apenas alguns minutos:

• Envie um e-mail para info@dugunqr.com com o assunto "Solicitação de Reembolso — [nome do evento]".
• Inclua o ID da transação do e-mail de confirmação de pagamento e uma nota breve (opcional).
• A equipe de suporte responde em 1 dia útil e, se elegível, inicia o reembolso via Paddle.

Prazo de Reembolso

Reembolsos aprovados são processados pelo nosso provedor de pagamento Paddle e geralmente aparecem no seu cartão dentro de 3-10 dias úteis. Cartões internacionais podem levar até 14 dias.

Processador de Pagamento

Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited (Merchant of Record), com sede no Reino Unido. A Paddle aparece como vendedor e seu extrato bancário mostrará 'PADDLE.COM'.

Contato

Para dúvidas sobre reembolso ou faturamento, escreva para info@dugunqr.com. Respondemos em 24 horas.