Политика возврата

Мы уверены в нашем сервисе и хотим, чтобы вы остались довольны. Ниже мы объясняем, в каких случаях вы имеете право на возврат, как проходит процесс и сколько он занимает.

Когда вы имеете право на возврат

При нашей разовой оплате за свадьбу право на возврат зависит от жизненного цикла события:

• Оплатили, но событие ещё не создано: полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты.
• Событие создано, но ни один гость ещё не отсканировал QR и не загрузил медиа: полный возврат в течение 7 дней.
• После первой загруженной фотографии, голосового сообщения или текста: возврат невозможен, так как услуга использована.

Случаи без возврата

Истёкший срок хранения, пропущенные даты свадьбы, проблемы с интернетом и потеря данных по вине пользователя не покрываются. Служба поддержки поможет найти альтернативу.

Как запросить возврат

Запрос на возврат занимает несколько минут:

• Напишите на info@dugunqr.com с темой «Запрос на возврат — [название события]».
• Приложите ID транзакции из письма-подтверждения и короткую заметку (по желанию).
• Поддержка отвечает в течение 1 рабочего дня и при соответствии условиям инициирует возврат через Paddle.

Сроки возврата

Одобренные возвраты обрабатываются нашим платёжным провайдером Paddle и обычно поступают на карту в течение 3-10 рабочих дней. Международные карты могут занимать до 14 дней.

Платёжный провайдер

Платежи обрабатывает Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) со штаб-квартирой в Великобритании. Paddle выступает продавцом, и в банковской выписке вы увидите «PADDLE.COM».

Контакты

По вопросам возврата или оплаты пишите на info@dugunqr.com. Мы отвечаем в течение 24 часов.