退款政策

我们对自己的服务有信心，并希望您满意。以下清楚说明何时可以申请退款、流程如何以及需要多长时间。

何时可以退款

在每场婚礼一次性付费模式下，退款资格取决于活动的生命周期：

• 已付款但尚未创建活动：付款后 14 天内可全额退款。
• 已创建活动，但还没有任何宾客扫描 QR 或上传媒体：付款后 7 天内可全额退款。
• 首张照片、语音或留言上传后：因服务已使用，无法退款。

不予退款的情况

存储期已过、错过婚礼日期、网络连接问题或用户操作失误导致的数据丢失不在退款范围内。客服会协助寻找替代方案。

如何申请退款

申请退款仅需几分钟：

• 发送邮件至 info@dugunqr.com，主题为「退款申请 — [活动名称]」。
• 附上付款确认邮件中的交易 ID 以及简短说明（可选）。
• 客服将在 1 个工作日内回复，符合条件时通过 Paddle 发起退款。

退款时间

经批准的退款由我们的支付服务商 Paddle 处理，通常在 3-10 个工作日内退至您的卡上。国际卡可能需要长达 14 天。

支付服务商

支付由总部位于英国的 Paddle.com Market Limited（Merchant of Record）处理。Paddle 显示为销售方，您的银行账单上会显示「PADDLE.COM」。

联系

如有退款或账单问题，请发邮件至 info@dugunqr.com。我们将在 24 小时内回复。